Частые вопросы

Главная » Частые вопросы

Вопросы оплаты:

Вопрос: Какими способами можно оплатить заказ?

Ответ: Вы можете оплатить заказ с любой банковской карты(любого банка), наличными через терминалы, кассы, салоны мобильной связи, с виртуальных кошельков(QIWI, WebMoney и другие), по квитанции на оплату в Сбербанк России. Продажа товаров в офисе не производится. 

 

В: Где на сайте оплачивается заказ?

О: Сразу после нажатия кнопки «Отправить», при оформлении заказа, Вас переводит на окно оплаты заказа. Выбирайте наиболее удобный для Вас способ, нажимайте кнопку «Оплатить» и действуйте по инструкции. Если есть только кнопка «Оплатить», без выбора каким конкретно способом оплачивать – нажимайте её и действуйте согласно инструкции.

 

В: Насколько быстро я должен оплатить заказ?

О: Мы советуем оплачивать заказ в максимально короткие сроки. Дело в том, что приоритет при комплектации посылок отдается уже оплаченным заказам.

 

В: Можно ли оплатить переводом с карты на карту?

О: Нет.

 

В: Когда приходят уведомления о принятии Вами заказа?

О: Уведомления приходят дважды. Первый раз практически сразу же, после оформлении заказа приходит автоматическое уведомление, что заказ принят. Второй раз после оплаты, мы в течении суток вручную подтверждаем что оплату получили. (Однако учитывайте что суббота, воскресенье все же выходные)

 

В: Должен ли я дожидаться уведомления и только после этого оплачивать заказ?

О: Нет, уведомления дожидаться не нужно. Мы принимаем в обработку Ваш заказ сразу же, как только Вы нажмете кнопку «Отправить» при оформлении заказа.

 

В: Почему мне не пришло уведомление о принятии Вами заказа?

О: Скорее всего письмо у Вас попало в папку «Спам».

 

В: А что делать, если я оплатил заказ, а одной или нескольких позиций не оказалось в наличии?

О: Мы стараемся максимально поддерживать на сайте только тот ассортимент, который есть в наличии. Если все же, по какой то причине у Вас в заказе оказались позиции, которых нет в наличии – мы с Вами свяжемся и решим эту проблему максимально удобным для Вас способом.

 

В: Нужно ли Вам скидывать фотографию, скрин, скан подтверждения оплаты заказа?

О: Совершенно не обязательно. Нам приходят уведомления в течении суток. Однако мы бы настоятельно рекомендовали так делать при оплате посредством квитанции на оплату в Сбербанк, потому что  при таком способе нам оповещение идет в течении 3 суток.

 

В: Как мне оплатить онлайн с банковской карты? (любого банка, карта любого типа)

О: Сразу после нажатия кнопки «Отправить», при оформлении заказа, Вас переводит на окно оплаты заказа. Выбирайте пункт «Оплата произвольной банковской картой», нажимайте кнопку «Оплатить» и действуйте по инструкции. Если есть только кнопка «Оплатить», без выбора каким конкретно способом оплачивать – нажимайте её, выбирайте в новом окне оплату картой и действуйте согласно инструкции.

 

В: Как оплачивать через терминалы, кассы, салоны связи?

О: Сразу после нажатия кнопки «Отправить», при оформлении заказа, Вас переводит на окно оплаты заказа. Выбирайте пункт «Оплата через терминалы, кассы, салоны связи», нажимайте кнопку «Оплатить» и действуйте по инструкции. Если есть только кнопка «Оплатить», без выбора каким конкретно способом оплачивать – нажимайте её и действуйте согласно инструкции.

 

В: Безопасно ли платить онлайн с карты?

О: Да. Любые онлайн платежи Ваш банк предварительно согласовывает с Вами. Никакая Ваша личная информация никому не передается.

 

В: Что делать, если выбранный способ оплаты выдает ошибку?

О: Попробовать другие. Если Вам подходил только один способ оплаты – напишите нам на почту, мы отправим Вам квитанцию на оплату в Сбербанк России. Либо, Вы можете самостоятельно себе её распечатать в окне оплаты заказа, щелкнув на строку «распечатать платежное поручение (физ. лиц.)».

 

В: Что такое «ROBOKASSA»?

О: Компания «ROBOKASSA» предоставляет сервис, который проходят платежи. Это не выбор способа оплаты. К примеру при оплате с банковской карты - они просто запрашивают платеж у Вашего банка и, после Вашего одобрения, перечисляют его на наш расчетный счет.

 

В: Что делать, если я отправил заказ, но по каким-то причинам не смог его сразу же оплатить?

О: Напишите нам на почту, мы отправим Вам квитанцию на оплату в Сбербанк России. Либо, Вы можете самостоятельно себе её распечатать в окне оплаты заказа, щелкнув на строку «распечатать платежное поручение (физ. лиц.)». Либо оформите заказ заново и оплатите сразу.

 

В: Доставка будет включена в стоимость или её необходимо оплачивать отдельно?

О: В окне оплаты Вам покажут, сколько вы оплачиваете за позиции заказа, сколько за доставку (в зависимости от выбранного способа) и будет видна итоговая сумма к оплате.

 

В: Есть ли возможность оплатить PayPal?

О: На текущий момент – нет.

 

В: Я оплатил заказ, но его статус в кабинете все еще висит «Не оплачен», почему?

О: Мы в курсе про эту ошибку в личном кабинете, это внутренняя ошибка сайта, которую нам все еще не могут исправить.

 

Другие вопросы:

В: Что такое «Предзаказ»?

О: Мы объявляем предзаказ перед особо крупной поставкой заказываемой с «Технолога». Это означает что с момента объявления предзаказа и до поступления отрядов на склад на позиции по предзаказу действует сниженная цена. Но и сроки доставки увеличены.

 

В: У Вас на сайте раньше был «такой-то» набор, почему его нет сейчас? Когда появится?

О: Периодически мы на сайте скрываем определенные позиции, потому что они закончились. Некоторые еще появятся, а некоторые уже нет, и это зависит не от нас. Поэтому самым лучшим способом быть в курсе будет периодически заходить на сайт и проверять или подписаться на рассылку. Мы стараемся сразу же уведомлять о новинках и возвращении в продажу.

 

В: Когда «Технолог» будет перевыпускать «такой-то» старый отряд?

О: Мы не знаем. Честно. Периодически мы сами заказываем перевыпуск. Некоторые старые отряды уже никогда не будут выпущены. Наиболее оптимально для Вас будет иногда заходить на сайт или подписаться на рассылку.

 

В: Из чего сделаны солдатики?

О: Два основных материала – полиэтилен и полистирол. Конкретный материал смотрите в описании выбранной позиции.

 

В: Что означает материал «полиэтилен»?

О: Ударопрочный пластик. Сложно (но возможно) сломать, погнуть. Плохо предназначен для покраски и обработки.

 

В: Что означает материал «полистирол»?

О: Твердый пластик. По прочности уступает полиэтилену, однако его гораздо легче красить и обрабатывать.

 

В: Что означает материал «гибкий пластик»?

О: Гибкий ударопрочный пластик. Практически невозможно сломать. Чрезвычайно сложно поддается покраске или обработке.

 

В: Можно ли через Вас заказать «Технологу» 10-50-100 и т.д. «таких то» отрядов, которых нет на Вашем сайте?У меня есть знакомый скульптор, лепит очень классно, можно ли через Вас на «Технологе» это отлить?

О: НетНет.

 

 

Новости

28 Июля 2017

Доброго всем дня, уважаемые клиенты.

Напоминаем в нашем магазине проходит распродажа остатков товаров Зип Макет, Звезда, Деревянный террейн по закупочной цене!

При покупки позиций данных производителей свыше 5000 руб. предоставляется дополнительная скидка 5%, свыше 10 000руб. - 10%. 

26 Июля 2017

Изменение сроков предзаказа, коробочные Версии БФ, БП и многое другое

11 Июля 2017
Доброго дня, уважаемые клиенты. 
В связи некоторыми кадровыми затруднениями мы не успеваем своевременно обрабатывать Ваши обращения на почту, отвечать на телефонные звонки, а также отправлять посылки.  Восстановление полноценной работы магазина должно произойти в пятницу. 
Приносим извинения за неудобства и благодарим за понимание.
19 Июня 2017

Уважаемые участники предзаказа.

Вынуждены сообщить, что сроки поступления техники Робогир и солдатиков из гибкого пластика переносятся.

Приход предзаказа мы ожидаем в период с 19 по 24 июля. Мы приносим Вам извинения за новый перенос сроков и такое длительное ожидание. Благодарим Вас за понимание и доверие. Причиной нового переноса сроков послужило наше желание отправить Вам заказы в полном объеме.

Для тех, кто уже не может ждать, предоставляется возможность отправки позиций не из предзаказа. Также в качестве небольшой компенсации мы предоставляем Вам новый бонус: с каждой полной тысячи рублей из Вашего заказа, Вы можете выбирать бонус на сумму 80руб.

Ждем Ваших обращений на адрес: info@empire-fan.ru

В скором времени у нас будет закрыт предзаказ на позицию «Ти-рекс», успевайте заказать данный набор, пока еще есть свободные наборы.

Из предзаказа 1.3 осталось всего 7 свободных «Больших Армий солдатиков». Не упускайте возможность получить сразу все 47 отрядов.

Всегда Ваша, Империя Фэнтези.

06 Июня 2017

Дорогие друзья!

Готовы с Вами поделиться самыми актуальными новостями:

  1. Мы продолжаем партиями отправлять Ваши долгожданные заказы. А также ждем Ваших обращений за бонусными наборами на 150руб.
  2. У нас стартовала распродажа остатков Террейна из дерева, ZipMaket и Звезда. Успевайте заказывать товары по самым привлекательным ценам, пока они есть в наличии.
  3. В связи с низким спросом на строительные наборы и отряды БФ из АБС-пластика, стоимость которых выше стоимости товаров из полистирола, было принято решение перевыпустить строительные наборы в полистироле, предзаказ на отряды БФ закрыть. Обновленные цены появятся в самое ближайшее время. Как следствие, сроки поступления предзаказа 1.4 сдвигаются на один месяц. Ждем Ваших обращений по вопросам возврата/замены данных позиций на электронный адрес info@empire-fan.ru
  4. В скором времени будет запущен новый сайт Империи Фэнтези с обновленным, более удобным, современным дизайном и упрощенной навигацией, а также более быстрой системой обработки Ваших заказов. По этой причине мы начали продажу действующего сайта (без домена). Всех заинтересованных просьба обращаться по адресу opt@empire-fan.ru
  5. Хотим Вас порадовать новым перевыпуском некоторых коробочных наборов Технолога. В данный момент проект находится на стадии согласования. Следите за новостями. 

Готовится к выпуску

Галерея

Материалы

Подписка на новости

Введите Ваш e-mail: